Условия возврата

🔄 Условия обмена и возврата товара

Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой, но если по какой-то причине товар вам не подошел, мы готовы помочь. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата, составленными в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

⚠️ Важно: Товары, которые нельзя вернуть или обменять

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. К ним относятся:

Категория товаров Примеры
Медицинские изделия Тонометры, пульсоксиметры, глюкометры, ингаляторы, медицинские приборы и аппаратура
Средства реабилитации Костыли, трости, ходунки, кресла-коляски, роллаторы (кроме ортопедической обуви)
Предметы личной гигиены Компрессионный трикотаж (чулки, гольфы, колготы), бандажи, корсеты, ортезы, повязки
Индивидуальные товары Индивидуальные ортопедические стельки, вкладыши для обуви, приспособления для ног, изготовленные по индивидуальному заказу
Товары в стерильной упаковке Одноразовые медицинские изделия, средства гигиены, стерильные повязки и салфетки
Оптические изделия Очковые линзы, средства контактной коррекции зрения

✅ Обратите внимание: Ортопедическая обувь надлежащего качества подлежит обмену и возврату на общих условиях.

✅ Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества (кроме товаров из списка выше) в течение 7 дней с момента получения заказа.

Условия возврата товара надлежащего качества:

Требование Описание
🏷️ Товарный вид Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
📦 Комплектация Должны быть сохранены все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации)
🎁 Подарки Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, также не имея следов эксплуатации и в родной упаковке
🔄 Обмен Вы можете обменять товар на аналогичный той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене

Важно! При полном или частичном отказе от заказа в пункте выдачи транспортной компании СДЭК, клиент оплачивает доставку до пункта выдачи в двойном размере.

⚙️ Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили в товаре скрытый производственный дефект (существенный недостаток), вы имеете право на возврат или обмен в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Что нужно знать:

Ситуация Порядок действий
🔍 Обнаружен дефект Убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации. В конце инструкции часто есть раздел с типичными проблемами и способами их решения
🧪 Проведение экспертизы Если потребуется экспертиза, и будет установлено, что недостатки возникли по вине покупателя, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы
🚚 Доставка Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно

⏳ Сроки и условия возврата

Процедура возврата:

Шаг Действие
1 Отправьте заявление на электронную почту orto24sklad@gmail.com. В заявлении укажите причину возврата
2 Приложите к заявлению фотографии или скан-копии документов, подтверждающих покупку (накладную, чек), а также фотографии товара
3 Отправьте товар обратно (расходы на доставку несет покупатель, кроме случаев возврата бракованного товара)
4 После получения товара решение о возврате принимается в течение 10 рабочих дней

Возможные причины отказа в возврате:

❌ Товар имеет следы эксплуатации
❌ Наличие дефектов (трещины, царапины, сколы, механические повреждения), если это не скрытый производственный дефект
❌ Неполная комплектация
❌ Отсутствие заводской упаковки

💳 Условия возврата денежных средств

Способ возврата Условия
💵 Наличными Осуществляется в офисе по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Будапештская, д. 67 (Ортопедический салон). После согласования возврата в любой рабочий день, предварительно уведомив о визите
💳 На карту или расчетный счет Производится в течение 5 рабочих дней с момента согласования возврата и предоставления покупателем соответствующих реквизитов

Важно! Из суммы возврата удерживаются расходы, понесенные магазином в связи с работой над заказом:

  • Стоимость доставки

  • Проценты за перевод денежных средств

  • Иные документально подтвержденные расходы

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

📍 Наши контакты и адреса салонов

🏢 Адреса салонов в Санкт-Петербурге

Станция метро Адрес Телефон
🟢 м. Купчино ул. Будапештская, д. 67 +7 (931) 367-48-20
🔵 м. Проспект Славы ул. Бухарестская, д. 90 +7 (911) 218-71-17

📧 Электронная почта для заявлений и вопросов

Назначение Email
📩 Отправка заявлений на возврат, фотографий и сканов чеков orto24sklad@gmail.com

🕒 Режим работы салонов

Дни недели Время работы
Пн–Пт 10:00 – 20:00
Сб–Вс 11:00 – 19:00